ブランディング・リブランディング

増加・多様化する商品・サービス、売場、情報の中で
ますます重要性が増す「ブランド」。

ブランドとは何か。どうビジネスに役立つのか。

「ブランド」の定義としては様々な言い方がありますが、STUDIO Kでは、シンプルに「商品・サービスの価格以外の選択理由がある」と定義しています。

つまり「安いから」「手頃な価格だから」ではなく、それ以外の商品選択理由を持ち、それがビジネスとして成立するレベルで存在し得ている状態を意味します。

ブランドのメリットとして

迷ったときに選ばれやすい
ブランドの個性への信頼感が醸成される
社内の意思統一が図りやすい
採用がしやすい
社員のロイヤリティが高い
お客様がリピートしやすい

などが代表例です。「パーソナル・ブランディング」を目指す個人も多いとのこと。

ブランドはロゴマークのことではありません。ブランドとは事業の提供価値からもたらされる知覚・体験価値がその中核で、一人一人の中に存在すると言われます。つまりブランドは「人が“ソレ”から感じている意味の総体」なのです。

ブランディングとリ・ブランディング

ブランディングとは、前述のようにブランドとして感じてもらうためのすべての活動を言い、リ・ブランディングとは、既存のブランドを時代の変化、顧客の変化に合わせ、また経営目標に合わせて構築し直すすべての活動を言います。

「すべての活動」とは商品づくりからアフターサービス、カスタマーセンターの運用、営業活動、会社案内や公式サイト、採用活動、ＣＳＲ活動など、すべての事業活動を含みます。

単にデザインするだけで「ブランディング」というのは大いなる間違いで、ブランディングはデザイナーだけの仕事ではないことがおわかりいただけるはずです。

商品の購入体験や利用体験、接客、ＳＮＳで見た情報、友人のクチコミ・・・すべてがブランドの形成につながります。だから、ブランディングは経営層やマネージャーをはじめ企業・団体が全体として取り組むべき重要な経営テーマなのです。

デザインはブランディングにおける一要素であり、その接点で活用されるという意味で重要だという位置づけと考えています。

なぜブランディングでデザインが重要なのか

前述のように、ブランドとは「知覚・体験価値の総体」となります。見たこと・聞いたことや、それらによってもたらされた「楽しかった・役立った・便利だった・上手にできた・話がはずんだ」などの感情的、直接的体験全体から醸成された「その企業・商品・地域などに持ったイメージ」となります。

それらのすべての知覚・体験を記憶するときのシンボルとして機能する一つの例が、「ロゴマーク」です。ロゴマークを中心において、それにまつわる情報や体験、出来事などが紐づいているようなイメージでしょうか。つまりブランドの記憶をつかさどる鍵の役割を担っているわけです。そのロゴマークはデザインによって生まれます。

もう一つ、人は「視覚」に大きく左右されるという脳の認知機能的特徴を持っています。たとえば、見た目に「おいしそう」と感じた料理は、実際の味よりも、より高く評価します。また、ルッキズムと言われることになりますが、見た目に「かわいい、かっこいい」人は、たとえば実際の仕事能力よりも「できる人だ」というイメージを持たれやすいと言われているそうです。

さらに、視覚的な情報はテキスト的な情報よりも情報の読み取りと理解が速いとされています。たとえば1枚の写真があったとして、その写真から感じられる情報を文字で伝えようとすると500倍近くのスペースが必要だとも言われています。

増加・多様化する商品・サービス、売場、情報の中で。

商品もサービスも、売場も、情報も多いのが今の時代です。しかもＷＥＢやＳＮＳ、各種のアプリケーションにより、量の増加は加速しており、絡み合って複雑化していると言えます。

このような環境の中で、自社の商品・サービスに目を留めてもらうことは、5年前・10年前と比べても飛躍的に難易度が上がっています。覚えてもらうこと、思い出してもらう難易度も同じように上がっています。お客様にとっても、情報の洪水の中で「何を選べばよいかわからなくなった」ということも多々起こっており、「消費における選択疲れ」という状態も指摘されています。

自分たちの商品・サービス、さらにブランドや会社を喜んでくれるお客様と、きちんと出会って喜んでいただく。そしてもう一度ご利用いただく。そんなお互いにとって幸せな関係を築くためにも、「ブランド化」という視点とその重要性は増しています。